Soutien
Aide générale
Pour toute question sur votre compte, l'application ou une fiche d'entreprise, écrivez à hello@kiddlewood.com.
Vous pouvez aussi nous joindre à partir de l'application : ouvrez Paramètres (Settings) et touchez Nous joindre (Contact us). Pour ouvrir les Paramètres, les parents vont dans l'onglet Profil (Profile) et les entreprises, dans le Tableau de bord (Dashboard), puis touchent l'icône des paramètres en haut de l'écran.
Problèmes de sécurité
Si un enfant est en danger immédiat, communiquez d'abord avec les services d'urgence locaux.
Pour nous signaler un problème de sécurité, écrivez à safety@kiddlewood.com. Joignez des captures d'écran ou le nom affiché sur le profil si vous le pouvez. Vous pouvez aussi signaler et bloquer des personnes dans l'application.
Signaler une personne ou un contenu dans l'application
- Ouvrez le profil de la famille, la page de l'entreprise, la conversation ou l'activité. Dans une demande de contact, touchez le nom ou la photo de la personne pour ouvrir son profil.
- Touchez le menu ⋯, puis Signaler (Report). Dans une conversation, maintenez le doigt sur un message d'une autre personne, puis touchez Signaler le message (Report message). Sur une alerte de quartier publiée par une autre personne, touchez l'icône de drapeau sur l'alerte.
- Choisissez un motif. Sécurité des enfants (Child safety) fait partie des motifs. Vous pouvez ajouter des détails si vous le souhaitez.
- Envoyez. Seule notre équipe voit votre signalement, et la personne que vous signalez n'apprend pas qui l'a signalée.
Bloquer une personne dans l'application
- Ouvrez le profil de la famille, la page de l'entreprise, la conversation ou l'activité. Dans une demande de contact, touchez le nom ou la photo de la personne pour ouvrir son profil.
- Touchez le menu ⋯, puis Bloquer l'utilisateur (Block user) (ou Bloquer l'entreprise [Block business] sur une page d'entreprise). Dans une conversation, maintenez le doigt sur son message, puis touchez Bloquer (Block). La même option vous est proposée juste après l'envoi d'un signalement.
- Confirmez. Vous ne verrez plus cette personne ni ses messages, et elle ne vous verra plus dans Familles près de chez vous (Families Near You). Elle n'en est pas avisée.
Vous pouvez débloquer une personne en tout temps dans Paramètres → Utilisateurs bloqués (Blocked users).
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Kiddlewood en tout temps, dans l'application :
- Ouvrez Paramètres.
- Touchez Supprimer mon compte (Delete My Account).
- Confirmez. La suppression est immédiate et définitive.
Notre page Supprimer votre compte explique ce qui est supprimé, ce qui est conservé et comment nous demander de supprimer votre compte si vous ne pouvez plus ouvrir l'application.